Customer Success Manager (H/F/X)

Tout savoir sur Caprikorn 🐐

Caprikorn propose une plateforme SaaS innovante et flexible qui aide les professionnels à optimiser la gestion de l’énergie. En offrant des solutions modulaires, nous permettons à nos clients de personnaliser l’ensemble de leurs processus, de la gestion des ventes à la facturation, tout en assurant un suivi précis de la consommation et de la production d’énergie.

Notre équipe technique accompagne chaque client en ajustant la plateforme pour qu’elle s’intègre parfaitement à leurs besoins et à leur style de marque. Grâce à notre solution, nos partenaires bénéficient d’une gestion optimisée des ventes, d’un suivi de la fidélisation client, et d’une gestion transparente des données énergétiques.

Nous recrutons un·e Customer Success Manager

Vous serez l'un·e des premières recrues à construire et gérer, de A à Z, la relation client d'une solution SaaS ambitieuse dans le secteur de l'énergie.

Vous rejoindrez Charles, notre Sales 360, pour former le binôme qui incarnera l'expérience client Caprikorn, avec tout ce que cela implique de liberté, de responsabilité et d'impact direct.

Vos missions 🚀

• Être l'interlocuteur·rice dédié·e des premiers clients sur l'ensemble de leurs demandes, à l'exception des sujets opérationnels de run.
• Garantir la satisfaction client au quotidien en adoptant une posture de partenaire de confiance et en anticipant leurs besoins avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
• Élaborer et mettre en place les processus fondateurs de gestion de la relation client : onboarding, suivi, escalade, renouvellement ...
• Anticiper et sécuriser les renouvellements tacites annuels et détecter les opportunités d'expansion en coordination avec Charles (Sales 360).
• Suivre les indicateurs clés de succès et apporter un appui commercial aux clients pour les aider à développer leur propre croissance.
• Collaborer en étroite coordination avec les équipes internes pour limiter la sollicitation directe des interlocuteurs produit et technique.

Ce qu'on attend de vous les premiers mois

• 1 - 2 mois : prendre en main votre portefeuille, comprendre les enjeux de chaque client (à date 3 clients) et installer une relation de confiance. Vous êtes référencé·e comme l'interlocuteur·rice dédié·e.
• 3 - 4 mois : atteindre un CSAT ≥ 4/5 sur l'ensemble de votre portefeuille.
• 4 mois : livrer une feuille de route opérationnelle documentée et réplicable pour les nouveaux clients : les bases du Customer Success chez Caprikorn, construites par vos soins.

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de CSM ou Account Manager dans un environnement SaaS B2B ainsi que d'une bonne connaissance du secteur de l'énergie et idéalement des fournisseurs d'énergie.
• Vous maîtrisez un CRM type HubSpot à un niveau avancé : vous savez structurer un suivi client rigoureux et actionnable.
• Vous êtes à l'aise en anglais pour vous débrouiller, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous savez gérer des situations de crise avec calme et diplomatie, et vous avez déjà mené des négociations de renouvellement avec succès.
• Vous êtes reconnu·e pour votre communication orale et écrite irréprochable, votre écoute active et votre sens aigu du service client.
• Vous êtes à l'aise dans l'ambiguïté et les environnements de création : vous aimez construire des processus là où il n'y en a pas encore.

Ce que nous proposons

• Package rémunératoire : entre 55K€ - 65K€ bruts annuels selon profil et complété par un ensemble d'avantages valorisants : En savoir plus 🚀
• Contrat : CDI - temps plein
• Télétravail : 2 jours de télétravail hebdomadaire.
• Équipement : Mac ou PC Dell

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une société qui réinvente un marché historiquement fermé : l'énergie.
• Vous voulez travailler à l'intersection de la tech et de l'énergie, deux secteurs en pleine mutation, pour construire la plateforme qui permet à n'importe quelle marque de devenir fournisseur d'électricité et de gaz.
• Vous serez au sens littéral le·la fondateur·rice de l'activité Customer Success chez Caprikorn : tout est à construire, et c'est votre chance de laisser votre empreinte.
• Vous évoluerez dans un environnement SaaS stimulant, avec une vraie autonomie et la latitude pour proposer, tester, et itérer vos propres méthodes.

Le processus de recrutement

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Entretien RH avec Nathan, Talent Acquisition, pour vous présenter Caprikorn, mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil.
• Entretien avec votre futur manager Emilien, Directeur Général de Caprikorn pour échanger en détail sur les missions, vos compétences et votre façon de travailler.
• Entretien Culture Fit avec 2 collaborateur·ices pour répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement.